Как мы работаем
Весь путь от заказа до утренника — пять шагов. Ниже каждый разобран подробно.
-
1
Заказ
Три способа, результат одинаковый. На этом шаге вы ещё ничего не платите.
- Корзина на сайте. Складываете подарки, проверяете количество, отправляете. Если заказ для организации — укажите реквизиты в комментарии;
- Письмо на 55@1нг.рф — в свободной форме: что и сколько нужно, ваши контакты и реквизиты;
- Звонок +7 999 636-14-11 — подскажем по составу и наличию, примем заказ.
Новым покупателям — от 5 подарков, постоянным — хоть один. Дозаказ на один-два подарка примем в любом случае. Компаниям, детским садам, профсоюзам и родительским комитетам — договор и полный пакет документов; частным лицам ничего оформлять не нужно.
-
2
Подтверждение и счёт
В течение дня менеджер проверяет наличие и подтверждает заказ, а вам приходит счёт — компаниям вместе с договором. С этого момента подарки забронированы за вами на 10 дней.
Договор типовой, при необходимости правим по согласованию. Подписанный скан присылайте ответным письмом или через СБИС. Оригиналы документов кладём в коробку с грузом: получите вместе с подарками, подпишете и вернёте нам по почте. Если удобнее электронно — обменяемся через ЭДО СБИС.
-
3
Оплата
Чтобы бронь держалась, внесите от 50% суммы в течение десяти дней. Предоплата фиксирует цену: сколько бы ни стоили подарки к декабрю, ваш счёт не вырастет.
Полная оплата — до 27 ноября. К этой дате мы формируем декабрьскую поставку: всё оплаченное приходит на склад одной партией, откуда сразу уходит к вам транспортной компанией. Заказ, оплаченный позже, в эту поставку не попадает — подарки придут отдельно, уже после основной поставки.- Безналичный способ оплаты: Мы принимаем также безналичный расчет. После подтверждения брони на Ваш электронный почтовый ящик будет выслан электронный вариант договора розничной купли-продажи и счет на оплату заказа. Безналичный расчет предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Оплата по QR-коду: для физических лиц — самый быстрый способ. Менеджер присылает QR-код или ссылку, оплата проходит с телефона через приложение вашего банка (Система быстрых платежей), кассовый чек приходит вам следом. Тот же QR-код можно показать менеджеру, если понадобится подтвердить оплату;
Работаем без НДС и не применяем ОСНО, поэтому счета-фактуры не выставляем. Нужна сделка с НДС — позвоните, обсудим. Опоздали с оплатой или не уверены, что деньги дошли, — просто позвоните и подтвердите заказ, продлим резерв.
-
4
Сборка
Подарки собирают в конце октября — ноябре, независимо от того, когда вы заказали. Сладости приходят на производство начиная с октября, сроки изготовления проверяют на входе. Залежавшихся конфет в наших подарках не бывает.
Поэтому в сентябре мы не можем показать готовый подарок с наполнением: его ещё физически не существует. Зато в декабре, открывая коробку, вы чувствуете запах свежего шоколада — об этом нам пишут каждый год.
Состав, вес и внешний вид всегда совпадают с заявленными на сайте. Проверяйте — мы не против.
-
5
Получение
Подарки приезжают на склад в начале декабря, обычно к первому числу — машина в пути два-три дня, поэтому дата плавает на день-два.
Склад у нас один, в Краснодаре: в Омске заказ приходит транспортной компанией. Если подарки нужны пораньше, отправим их напрямую с производства, минуя наш склад — так быстрее. Скажите об этом при оформлении заказа.
Доставка по России
- Заказ до 30 тыс. рублей — перевозку оформляем мы, а оплачивает её получатель при выдаче, напрямую перевозчику и по его тарифам. Отправляем до терминала или сразу до адреса, как скажете;
- Заказ от 30 тыс. рублей — нашу долю доставки вычитаем из счёта за подарки отдельной строкой. Считаем по самому выгодному перевозчику на ваше направление, это путь до терминала в вашем городе. Перевозчика называете любого: на размер скидки его выбор не влияет;
- Заказ от 150 000 руб. — доставку компенсируем целиком, вместе с довозом до адреса, в городах, куда мы возим регулярно и где у перевозчика есть терминал;
- Возим ПЭК, Деловыми линиями, Энергией и СДЭК — договор с транспортной компанией заводить вам не нужно.
Иногородним отправляем в начале декабря, после полной оплаты. Почтой России не отправляем: в декабре отделения перегружены и сроки становятся непредсказуемыми. Наложенным платежом не работаем.
Опоздали к 27 ноября?
Заказы принимаем и позже, примерно до 15 декабря. Но честно предупреждаем: в предновогодний ажиотаж возможны сбои и задержки — и у производства, и у перевозчиков. Такой заказ идёт под ответственность заказчика, гарантировать срок мы не можем. Если подарки нужны точно к дате, лучше не тянуть.
Крайний срок заказа
Заказы принимаем с августа. Ключевая дата — 27 ноября: всё оплаченное к этому дню уходит в декабрьскую поставку и ждёт вас с начала декабря. Отправляем заказы транспортной компанией с начала декабря; если подарки нужны раньше, скажите менеджеру заранее — часть заказов отгружаем напрямую с производства, минуя наш склад.
Позже 27 ноября заказы тоже берём, примерно до 15 декабря, — но подарки придут отдельной поставкой, уже после основной. Гарантировать срок в предновогодний ажиотаж мы не можем, такой заказ идёт под ответственность заказчика.
Изменение заказа после оплаты
До 27 ноября заказ можно менять: добавить подарки, убрать, заменить одну позицию другой. Скажите менеджеру — пересчитаем счёт, разницу либо доплачиваете, либо возвращаем. Цена при этом остаётся той, что зафиксировала ваша предоплата.
После 27 ноября заказ уже включён в поставку. Добавить подарки можно только из того, что осталось в наличии, и они поедут отдельно. Уменьшить заказ или отказаться от него — по договорённости: если подарки ещё не отгружены, вернём деньги за снятые позиции.
Возврат и брак
Срок годности всех подарков — до 1 марта. Подарки собирают в конце октября и в ноябре под каждую отгрузку, поэтому к празднику они приходят свежими и остаются годными после каникул.
Проверяйте заказ при получении — на складе или у машины, вместе с экспедитором: количество мест, целость упаковки, срок годности. Претензии по количеству и внешнему виду принимаются в момент выдачи, потом доказать что-либо будет трудно нам обоим. Организациям на расхождение оформляем акт.
Если внутри обнаружился брак — повреждённая коробка, недовложение, испорченная сладость, — сообщите менеджеру и пришлите фото. Заменим подарок или вернём за него деньги, разбираться с производителем будем сами.
Подарки — пищевые продукты: при покупке на складе вернуть или обменять их надлежащего качества нельзя (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Если же заказ оформлен через сайт, по телефону или письмом, это продажа дистанционным способом, и у вас есть семь дней на отказ после получения — подробности ниже и в оферте. На брак и пересортицу сроки и ограничения не распространяются в любом случае.
Отмена заказа и возврат денег
Передумали до получения? Отказаться можно в любой момент — и до оплаты, и после. Всё, что вы успели заплатить, вернём полностью в течение десяти дней. Штрафов за отказ у нас нет. Единственное исключение: если коробки уже уехали к вам транспортной компанией, из суммы вычтется реальная стоимость перевозки.
Получили и передумали? Заказ через сайт, по телефону или письмом — это дистанционная продажа, поэтому на отказ есть семь дней, пока набор целый и в своей упаковке. Вернём стоимость подарков; обратная доставка в этом случае за ваш счёт. Наборы, собранные индивидуально под ваш заказ, к возврату по этому основанию не принимаются.
Что-то не так с подарками — помята коробка, не хватает позиции, вопрос к сроку годности? Напишите с фотографиями сразу при получении. Заменим набор, снизим цену или вернём деньги — выбираете вы, обратную дорогу оплачиваем мы.
Деньги уходят тем же путём, каким пришли: на карту, счёт или тем же переводом. Обычно это один-три рабочих дня, дольше — уже на стороне вашего банка. Заявление присылайте на 55@1нг.рф, чек о возврате придёт автоматически. Полные условия — в публичной оферте.
